FAQ
租車常見問題 Q&A
📌 租車前問題
📌 租車使用相關問題
⚠️ 事故處理
使用前的問題
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租車時需要準備什麼資料呢？
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駕駛執照・需要戴眼鏡的人請務必攜帶。
辦理租車出發手續時，請攜帶在有效期限內的駕駛執照。
若無攜帶有效期限內的駕照，將無法辦理租車手續。
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目前的住址和駕照上的地址不同可以租車嗎？
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駕照日文譯本的內容必須與本國駕照記載的內容完全一致，如果本國駕照有更新時，則需要重新取得日文譯本。
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初學者或剛拿到駕照的人可以租車嗎？
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各租車公司規定不同，請直接向租車公司洽詢。部分租車公司可能不接受駕照取得未滿6個月或1年的顧客。另外，有些公司也提供新手標誌的租借，請洽詢確認。
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未成年人可以租車嗎？
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若持有普通小客車以上駕照即可租車。會提供符合駕照範圍的車種。
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外籍人士可以租車嗎？
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外國人必須準備護照,駕照,國際駕照或是日文譯本
如果駕照內容與國際駕照或是日文譯本不同,就不可以提供租車
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可以租用一個月以上嗎？
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視租車公司規定而定，請直接向預約的公司確認。
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租車期間可以寄放自用汽車、機車或腳踏車嗎？
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視租車公司規定而定，請直接向預約的公司確認。
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可以攜帶寵物上車嗎？
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視租車公司規定而定，請直接向預約的公司確認。
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可放置海上運動用具嗎？
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若器材會刮傷車身或使內裝弄濕，可能會被禁止。請事前與公司確認。
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是否提供駕駛人（代駕）服務？
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不提供，請自行安排駕駛。
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當天忘記帶駕照，能否租車？
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無法出示駕照即無法租車。但若同行者有駕照且辦理登記手續後，可由該人駕駛。
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非登記駕駛者是否可以開車？
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不可以。出發前需辦理登記並出示駕照。未登記者若發生事故，保險將不適用。
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所有租用車輛使用的是普通汽油嗎？
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部分車為柴油或高級汽油。請於取車時向租車公司確認油種。
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八人座車輛實際上會不會太擠？
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若加上每人行李，建議最多6人共乘。如需更舒適乘坐建議兩台車分開租。
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如何查詢預約資訊？
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可至預約查詢頁面，輸入預約編號與密碼即可查詢。
預約相關
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除了預約的代表者之外，其他人也可以駕駛租來的車嗎？
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只要持有有效駕照，其他人也可以駕駛租賃車輛。不過，請事先提供所有將駕駛車輛的人的駕照，並確保他們的駕駛資格符合租車公司的要求。
不同的租車公司規定可能會有所不同，尤其是在駕照的有效期限、駕駛者的責任範圍以及發爭議生事故時的處理方式等方面。請在預約前仔細確認租車公司的具體規定，以免日後發生。
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預約租車最早可以提前幾天預約呢？
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基本上都可以在當天至一週前進行預約。
但根據季節或各租車公司的空車狀況，預約日期可能會有所調整。
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可以電話預約嗎？
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不行，請於網站上進行線上預約。
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可由他人代理預約嗎？
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可以。請在預約表單填寫正確的駕駛人資料。
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沒收到預約完成的確認信怎麼辦？
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關於未收到預約確認信之處理方式
請依以下步驟確認
檢查電子郵件設定
✓ 確認您的裝置（電腦/手機等）是否正確設定郵件接收
✓ 查看「垃圾郵件匣」或「促銷郵件」分類
可能原因
⚠️ 您的信箱可能設定了「拒收信規則」
⚠️ 預約尚未完成（請重新確認預約狀態）
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可否一次預約2台以上車輛？
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不行。每位駕駛需分開預約，並登記為實際駕駛人。
取消預約相關
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我想取消租車預約，請問會產生費用嗎？
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根據您預約的租車方案，有可能會產生取消費用。
請在預約或取消前確認該租車方案的詳細頁面，其中會有關於取消費用的說明。
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因交通工具延誤是否可取消預約？
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取消預約相關說明
✓ 取消預約需直接聯繫您所預約的租車公司
✓ 各租車公司取消規定不同（可能產生取消費用）
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因交通工具延誤是否可取消預約？
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可以，且不會產生取消費用。但取消規定依公司不同，請直接聯絡該租車公司。
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因颱風或大雪導致交通停擺，可取消嗎？
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由租車公司判定是否成立免取消費。部分公司設有「颱風延長費用」，請洽詢確認。
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要更改或取消預約怎麼辦？
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請務必聯絡該租車公司。更改時請重新預約。
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可以自行取消預約嗎？
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可以，但請同時通知該租車公司。
接送與配車相關
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關於從機場搭乘接駁車的話，請說明接送的方式
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不同的租車公司會有不同的接送方式與集合地點。
在您預約租車時的方案詳細頁面上，會記載接送的方式。請務必在預約前或搭乘接駁車前確認清楚。
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預約的租車公司的接駁車是從哪裡出發的呢？
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不同的租車公司有不同的集合地點。
在您預約租車時的方案詳細頁面上會有接送方式的說明，請務必在預約前或搭乘接駁車前確認清楚。
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可以將車輛送到機場嗎？
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無提供送車服務。請至指定集合地點取車。
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可以送到住宿飯店或景點嗎？
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無此服務，請至指定集合地點。
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接送服務是否免費？
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接送服務注意事項
✓ 各租車公司接送政策不同
✓ 機場周邊租車公司多數提供免費接送
✓ 部分公司可能收取接送費用
確認方式
⚠️ 請於預約時，詳細查看「租車方案說明頁面」
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是否提供車站免費接送服務？
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各家租車公司對於接送服務的條件有所不同，預約租車時，請您事先於租車方案詳細頁面確認相關說明。
關於費用與付款
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時間制與日泊制有什麼不同？
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「時間制」是以3小時、6小時、12小時計費。
「日泊制」則是以整天（24小時）為單位的計費方式。
請依照您的租車時數與需求，選擇最有利的方案。
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什麼時候需要付款？
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GREENGREEN 租車網預約成功的客人都已在網站上完成付款,如有現場臨時
加購任何項目,以各家租車公司規定選擇付款方式。
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租車費用包含哪些內容？
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僅包含車輛租賃基本費用。
如需其他選項（如導航、ETC、免責補償、兒童座椅等），需另行加購。
詳情請查看各方案的詳細頁面。
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若比預定日期提早歸還，費用會變便宜嗎？
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視各租車公司規定而定。
請事先聯絡您預約的租車公司確認。
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若超過預定歸還日，可延長使用嗎？
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同樣依租車公司規定而異。
請務必事先聯絡您所租用的公司進行確認。
保險・補償相關
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什麼是免責補償呢？
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免責補償是指當顧客在租車期間發生事故時，可免除或減少其需自行負擔的費用。
這是一種自選的保險補償項目，由顧客自行決定是否加入。一般來說，免責補償的費用大約是每天1,000日圓至2,000日圓。
每家租車公司的補償內容不同，請直接向您預約的租車公司查詢詳細資訊。
關於免責補償，您也可以參考以下說明：
・關於租車的免責補償與NOC補償
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若超過預定歸還日，可延長使用嗎？
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若顧客發生事故導致車輛損壞，無法提供營業使用，需支付該期間的營業損失補償費用。
也就是車輛送修期間的營業補償費，需由顧客支付。
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租車時是否一定要加入免責補償？
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不是強制，顧客可自行選擇是否加入。
「GREEN GREEN」提供有免責補償與無免責補償兩種方案，請比較後選擇適合的方案。
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有哪些情況不適用補償？
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不同租車公司的條款內容不同，但若有違規行為則可能不適用。
例如以下情況可能不適用補償：
・事故發生時未通報警方或租車公司
・屬於損害保險的補償範圍外的狀況
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若有多位駕駛人，是否全員都能獲得免責補償？
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若在辦理手續時主動申請並登記，有可能適用。
但若未申報則可能無法適用，建議事前聯絡租車公司確認清楚。
車輛・裝備相關
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可以指定租車的車型嗎？
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是否能指定車型會依各租車公司的方案而異。
基本上是從同一車種等級內的車輛中提供出租。
例如若選擇的是廂型車，則會從如 Serena、Noah、Voxy 等同等級的車輛中安排，無法指定特定車型或車身顏色。
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可以租到可以吸菸的車輛嗎？
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部分租車公司的方案允許吸菸，但僅限於特定方案，規定依公司不同，請直接聯絡該租車公司。
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禁菸車內可以使用電子菸嗎？
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原則上禁菸車內禁止吸菸（包含電子菸），但各租車公司規定不同。請參閱您選擇的方案說明，或事先聯繫租車公司確認。
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可以租用手排車嗎？
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部分租車公司提供手排車（MT）方案。雖然大多數車輛為自排（AT），規定依公司不同，請直接聯絡該租車公司。
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車輛有內建導航嗎？是選配嗎？
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部分車輛選配導航系統。請在預約時查看方案詳情確認是否有配備。
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車輛有ETC裝置嗎？是選配嗎？
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部分車輛選配ETC裝置，請在預約時確認方案詳細內容。
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車上有音響系統嗎？是選配嗎？
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依車款不同配備也不同，常見配備包含 AUX、CD 播放器、USB 等，詳情請參閱預約頁面。
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有提供兒童座椅出租嗎？是選配嗎？
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部分方案有提供兒童座椅的選配租借，請參閱您預約的方案。
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有小孩同行，兒童座椅是選配。沒有加購也可以嗎？
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不可以。 根據道路交通法，新生兒至未滿6歲的兒童必須使用兒童座椅。請務必加購兒童座椅等安全配備。
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有提供嬰兒推車出租嗎？
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部分方案提供嬰兒推車作為選配項目。請於預約前查看方案詳細頁面。
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有雪胎或雪鍊的裝備選項嗎？
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依地區與門市而定，有些地方為標準配備。
請預約前確認方案內容，若遇旺季或供應有限，也可能無法提供。
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有滑雪架出租或選擇嗎？
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依地區與門市而定，有些地方為標準配備。
請預約前確認方案內容，若遇旺季或供應有限，也可能無法提供。
車輛歸還/還車 相關
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歸還時油箱沒加滿可以嗎？
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一般情況下，需以加滿油狀態歸還車輛。
若未加滿，將依租車公司的規定補收油費，請於取車時確認。
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若來不及在預定時間歸還該怎麼辦？
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請務必事前聯絡租車公司。
若未聯繫且影響後續租車安排，租車公司可能會收取違約金。
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若提早歸還車輛，費用會減少嗎？
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部分租車公司可能提供費用調整，請事前與您的租車公司聯繫確認。
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來不及歸還租用的車輛，請問是否可以延長租期？
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若您事前聯繫租車公司，有些公司可能可提供延長服務。請務必聯繫您租車時所使用的公司以確認是否可延長。
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可以在不同營業所歸還車輛嗎？
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依各公司規定可能可行。
若遇到預約高峰，有可能無法受理異地歸還。請事前洽詢您所預約的租車公司。
關於事故處理
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使用期間若不小心刮傷車子，需要報告嗎？
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是的，不論傷痕大小皆需報告。請於發現時立即聯絡租車公司辦理相關手續。
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若車子有刮痕或凹陷，需要賠償嗎？
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是的，需要由使用者自行負擔。
若您已加購「免責補償」或「NOC（營運損失補償）」，則可減少實際負擔費用。
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發生事故並撞到他人車輛，是否需負擔修理費？
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費用依各租車公司方案而定。請參閱您預約時的詳細方案內容或聯絡租車公司確認。
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發生事故時應如何處理？聯絡方式是？
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請先確認有無傷者並進行救護，接著務必通知警方並完成報案手續。
若未依規定處理，可能導致保險或補償無法適用。
關於 車輛故障與違規
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租車期間違規了，需要通知租車公司嗎？
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需要通知。
視違規內容，您可能需要親自前往警察局辦理罰金繳納。
完成後，請將「交通違規通知書」及「繳費收據」交給租車公司備查。
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行駛中輪胎爆胎怎麼辦？
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請將車輛移至安全地點後，立即聯絡租車公司，並依其指示處理。
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爆胎是否也算是自損事故？
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各公司處理方式不同。請向您租車的公司確認是否需負擔費用及是否可申請補償。
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引擎無法啟動怎麼辦？
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可能原因包括油料耗盡、電瓶沒電或損耗，也可能是車輛本身故障。
請詳細說明狀況並聯絡租車公司，依其指示操作。
關於 遺失物處理
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不小心把鑰匙留在車內鎖住了，怎麼辦？
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請立即聯絡租車公司並聽從其指示。
切勿自行破壞車門，請使用租車公司提供的救援服務或請求開鎖公司協助。
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把租車鑰匙弄丟了，怎麼辦？
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請聯絡租車公司說明情況，確認是否可申請補償方案或需自費處理。
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有物品遺留在車內，該怎麼辦？
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請聯絡租車公司並提供遺失物品的具體描述。
不同公司有不同的保管規定與期限，逾期物品可能會被處理或丟棄。
